MANAGEMENT INTERCULTURAL: ¿CÓMO BIEN RECIBIR UN CLIENTE EXTRANJERO EN MI PAÍS?

Por Olivier Soumah-Mis Consultor/Coach Interculturalista

Unos deben pensar que si recibo en mi país a mi cliente extranjero, entonces le toca a él adaptarse.

Eso nos lleva a la preguntar fundamental, ¿En una relación profesional e intercultural quien se debe adaptar al otro?

La respuesta sencilla le toca adaptarse en todas las situaciones, a la parte que quiere vender, al vendedor. Si yo vendedor recibo un cliente en mi país, entonces me adaptaré a él, para “seducirlo” durante su estancia. Lo haré todo para que se sienta cómodo.

Si recibo a un cliente en mi país, debo preparar su llegada, debo investigar su cultura para evitar ciertos errores que pueden costar caro, hacer perder tiempo, dinero, hasta el negocio.

Sin conocer la cultura de mi contra parte, los errores llegarán rápido y los pondrá en situaciones delicadas.

Aquí tienes algunos consejos y ejemplos específicos sobre algunos puntos culturales según las culturas:

ASIA:

Cultura china:

§     En general, los chinos son muy supersticiosos... ¡por eso nunca debes regalarles un reloj! En mandarín, la palabra "reloj" se pronuncia igual que "es el fin" (sòng zhōng), que significa "tu muerte está cerca".

§     Al igual que no debes ofrecerles un paraguas aún si tiene el logotipo de tu empresa. En la cultura china, regalar un paraguas a un ser querido (por amor o amistad) significaría que quieres separarte de él. La palabra china para paraguas es San, que también significa separación. Un mal augurio para el inicio de una relación comercial.

Cultura japonesa:

§    Evita asignar habitaciones que incluyan el número 4 (por ejemplo, el piso 4, la habitación 4) ya que el número 4 se asocia con la mala suerte en la cultura japonesa. En su lugar, opta por números que se consideren auspiciosos, como el 8.

§     Asegúrate de proporcionar zapatillas dentro de las habitaciones, ya que es costumbre en Japón quitarse los zapatos antes de entrar en el interior de una casa o habitación.

Cultura hindú:

§    Evita ofrecer carne de vaca/res en el menú, ya que las vacas son consideradas sagradas en la cultura hindú. Asegúrate de tener opciones vegetarianas abundantes.

§    Respeta la tradición del "Namaste" como saludo, que implica juntar las palmas de las manos y hacer una leve inclinación de la cabeza.

EUROPA:

Cultura italiana:

§    Evita servir cappuccino después de las comidas, ya que en Italia se considera una bebida para el desayuno o la mañana. Después de las comidas, se prefieren expreso o café.

§    Al interactuar con clientes italianos, sé consciente de la importancia de la puntualidad si son del norte de Italia y la presentación personal. Llegar tarde y/o estar descuidado puede ser percibido como falta de respeto y una falta de profesionalismo.

Cultura francesa:

§     La noción de intimidad es muy fuerte en Francia, con relaciones profesionales no se habla de la familia de temas personales. Se habla de temas generales y profesionales.

§     En el mismo sentido del punto anterior, se consciente de la importancia del espacio personal en la cultura francesa. Evita estar demasiado cerca al hablar o al saludar. Mantener una distancia más o menos de 1m20.

Cultura alemana:

§    La puntualidad es crucial en Alemania. Llega a tiempo a las reuniones y cumple con los plazos. Si tienes una cita a las 10:00 a.m., asegúrate de estar allí a las 9:55 a.m.

§    Al tratar con clientes alemanes, sé directo y claro en tu comunicación. La honestidad y la eficiencia son aspectos muy apreciados en la cultura alemana. Evita rodeos o ambigüedades.

AFRICA:

Cultura Marfileña:

§     Saluda con un apretón de manos firme y mira a los ojos. El saludo es importante en la cultura marfileña. No evites el contacto visual durante el saludo inicial.

§    En Costa de Marfil, la mano izquierda se considera impura. Evita dar objetos o recibir cosas con esa mano. Entrega documentos o tarjetas de presentación con la mano derecha.

Cultura Keniana

Respeta el espacio personal de tu cliente. No te acerques demasiado al hablar. Mantén una distancia respetuosa durante las conversaciones.

§     La hospitalidad es fundamental en la cultura keniana. Ofrece té o café a tus invitados como muestra de cortesía. Si recibes a un cliente en tu oficina, ten una tetera lista para servir.

Cultura Sud Africana:

§     No tocar la cabeza de alguien. En la cultura sudafricana, así como en muchas otras culturas africanas, la cabeza se considera sagrada. Evita tocar la cabeza de alguien, de los niños, ya que puede ser percibido como invasivo o irrespetuoso.

§     El apartheid fue un período oscuro en la historia de Sudáfrica y puede ser un tema sensible para muchos sudafricanos. Evita hacer comentarios insensibles o referencias al apartheid, a menos que sea relevante y abordado con sensibilidad.

MEDIO ORIENTE:

Cultura Dubaití:

§     En la cultura de los Emiratos Árabes Unidos, el contacto físico excesivo, especialmente entre personas del sexo opuesto, puede ser considerado inapropiado. Evita abrazos, besos en la mejilla u otros gestos similares.

§     La sociedad de Dubái valora la jerarquía y el respeto por el estatus social. Es importante tratar a los clientes de Dubái con cortesía y deferencia, especialmente si ocupan una posición de autoridad o poder.

Cultura Saudí:

§     En la sociedad saudí, hay estrictas normas de segregación de género. Evita comportamientos que puedan ser considerados inapropiados en términos de interacción entre hombres y mujeres, como el contacto físico excesivo o conversaciones demasiado informales.

§     Al recibir a clientes Saudís, evita ofrecer alcohol como regalo o en las comodidades de la habitación, ya que el consumo de alcohol está prohibido en el islam.

Cultura Egipcia:

§    Los egipcios a menudo prefieren una comunicación indirecta y diplomática, especialmente cuando se trata de temas sensibles o conflictivos. Pueden utilizar la comunicación no verbal, como gestos faciales y tono de voz, para transmitir mensajes adicionales. Ser consciente de estas sutilezas puede mejorar la comunicación y la comprensión mutua en el contexto comercial.

§     Las negociaciones en Egipto suelen ser un proceso largo y meticuloso. Se espera que las partes involucradas negocien con paciencia y diplomacia, y es común regatear sobre los términos y condiciones. La habilidad para negociar de manera respetuosa y paciente es crucial para el éxito en los negocios en Egipto.

AMERICA LATINA:

Cultura Argentina:

§      Los argentinos tienden a ser francos y directos en su comunicación. Esperan que sus socios comerciales sean igualmente directos y honestos en sus interacciones. Evitar rodeos en la comunicación y ser claro y conciso en los mensajes puede ser apreciado.

§     El fútbol es una pasión nacional en Argentina, y otros deportes también son populares. Mostrar interés y participar en conversaciones sobre deportes puede ayudar a fortalecer los lazos con socios comerciales argentinos.

Cultura Chilena:

§     Los chilenos suelen ser formales en el ámbito empresarial y valoran la puntualidad, la profesionalidad y el cumplimiento de los compromisos. Es importante ser claro y directo en las comunicaciones comerciales y respetar los horarios establecidos para las reuniones.

§     En la cultura chilena, se valora el respeto por la jerarquía y la autoridad. Es importante mostrar deferencia hacia las personas mayores o aquellas en posiciones de poder durante las interacciones comerciales.

Cultura Mexicana:

§     En México, las relaciones personales son fundamentales en los negocios. Se valora la confianza y la conexión personal con los socios comerciales. Es común tomarse el tiempo para conocerse y establecer una relación antes de discutir asuntos comerciales.

§     Cultura del "SÍ". Al igual que en otros países latinoamericanos, los mexicanos pueden ser muy amables y decir "sí" como una forma de cortesía, incluso si no están completamente de acuerdo o comprometidos. Es importante entender que esto puede no reflejar necesariamente un compromiso firme o una confirmación definitiva.

EUROPA DEL ESTE:

Cultura Rusa:

§      Los rusos suelen mostrar un fuerte respeto por la edad y la autoridad. Es importante tratar con cortesía y deferencia a las personas mayores y a aquellos en posiciones de poder durante las interacciones comerciales. Esto puede incluir dirigirse a ellos utilizando los términos de respeto apropiados.

§     En Rusia, los regalos son una parte importante de las relaciones comerciales y sociales. Al recibir a un socio comercial ruso en tu país, es posible que traigan regalos como muestra de cortesía y aprecio. Es importante mostrar gratitud y reciprocar el gesto con un regalo adecuado.

Cultura Polaca:

§     En la cultura polaca, la hospitalidad puede ser muy generosa y abundante, hasta desafiante. Es común que los anfitriones ofrezcan una gran cantidad de comida y bebida a sus invitados, incluso si estos intentan declinar la oferta. Esto puede ser visto como una muestra de cortesía y generosidad, pero podría ser percibido como una presión en algunas culturas.

§      Los polacos tienden a ser meticulosos en su enfoque hacia la planificación y la organización. Pueden valorar la puntualidad y la atención al detalle en el ámbito comercial. La falta de planificación o la improvisación excesiva podrían percibirse como falta de profesionalismo.

Cultura Checa:

§      Los checos tienden a ser reservados al principio y pueden ser percibidos como formales y fríos en las interacciones comerciales. Pueden tomarse su tiempo para establecer confianza y construir una relación antes de entrar en discusiones más detalladas sobre negocios.

§      Los checos suelen tener un enfoque meticuloso hacia el trabajo y valoran la calidad y la precisión en sus productos y servicios. Pueden poner énfasis en detalles minuciosos y esperar lo mismo de sus socios comerciales en cualquier colaboración o acuerdo.

OCEANIA:

Cultura Australiana:

§      Los australianos tienden a tener una actitud relajada y casual en el trabajo y en las interacciones comerciales. Pueden utilizar un lenguaje informal y tener un estilo de comunicación directo y sin rodeos, lo que podría parecer inusual para aquellos acostumbrados a una comunicación más formal en el ámbito comercial.

§      Los australianos tienen un fuerte sentido del humor y a menudo utilizan la ironía y el sarcasmo en su comunicación. Pueden bromear en el lugar de trabajo y utilizar el humor como una forma de aliviar la tensión. Es importante comprender y apreciar su sentido del humor para evitar malentendidos durante las interacciones comerciales.

Cultura Nueva Zelandia:

§      Los neozelandeses suelen tener una actitud relajada y positiva hacia la vida y el trabajo, a menudo expresada con la frase "no hay problema" o "no worries". Esto puede llevar a una aparente falta de preocupación por los problemas o retrasos, lo que podría interpretarse erróneamente como falta de interés o compromiso en el ámbito comercial.

§     En la cultura neozelandesa, se valora la colaboración y la igualdad. Los neozelandeses tienden a preferir un enfoque de trabajo en equipo y aprecian la participación activa de todos los miembros del equipo en el proceso de toma de decisiones. Esto puede afectar la dinámica de negociación, ya que se espera que todos los involucrados tengan voz en el proceso.

Ahora les toca a ustedes comparten sus experiencias positivas y negativas al recibir un cliente importante en su país, ¿Qué anécdotas que vivieron pueden compartir?

ESTOS DEFECTOS QUE PUEDEN SER CUALIDADES PARA UN EMPRESARIO

 Por Olivier Soumah-Mis Consultor/Coach Interculturalista

Me preguntaba si ciertos defectos, pero en dosis infinitesimales, podrían

 transformarse en cualidades para un empresario que padezca uno o varios de estos

 males.  Y si lo piensas bien, funciona: los defectos en pequeñas dosis se convierten

 en cualidades para un empresario o líder empresarial. Estos son los resultados de mis

 reflexiones.

La megalomanía, definida como un trastorno psicológico caracterizado por delirios

de grandeza, puede ser perjudicial en dosis excesivas, ya que puede llevar a comportamientos irracionales, falta de empatía y dificultades para trabajar en equipo. Sin embargo, en dosis pequeñas, ciertos rasgos de la megalomanía pueden ser beneficiosos para un empresario. Aquí hay algunas ventajas potenciales:

           Ambición y visión: Un empresario con rasgos leves de megalomanía puede tener una ambición y una visión excepcionales para su empresa. Pueden establecer metas ambiciosas y estar dispuestos a tomar riesgos calculados para alcanzarlas.

Confianza en sí mismo: La megalomanía a pequeña escala puede llevar a un fuerte sentido de confianza en sí mismo, lo que puede ser útil en situaciones empresariales donde se necesita tomar decisiones difíciles o enfrentarse a desafíos importantes.

Inspiración para otros: Los empresarios con un toque de megalomanía pueden inspirar a otros con su entusiasmo y convicción en sus ideas. Esto puede motivar a su equipo y a otros colaboradores a trabajar duro para alcanzar metas ambiciosas.

Resiliencia ante la adversidad: La megalomanía a pequeña escala puede otorgar una cierta resistencia psicológica que permite a un empresario recuperarse rápidamente de los fracasos y contratiempos, en lugar de desanimarse fácilmente.

Liderazgo carismático: Un toque de megalomanía puede conferir un carisma y magnetismo personal que puede ser atractivo para clientes, inversores y empleados, lo que facilita la construcción de relaciones sólidas y el liderazgo efectivo.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos rasgos deben ser equilibrados y controlados para evitar caer en comportamientos perjudiciales tanto para el empresario como para su empresa. La autoconciencia y la capacidad de recibir retroalimentación son fundamentales para mantener estos rasgos en un nivel productivo y saludable.

La paranoia, en dosis excesivas, puede ser perjudicial, ya que puede llevar a

desconfiar de todo y de todos, generar ansiedad y dificultar la toma de decisiones. Sin embargo, en dosis pequeñas y controladas, ciertos rasgos de paranoia pueden brindar ventajas a un empresario. Aquí hay algunas formas en las que una dosis leve de paranoia puede ser beneficiosa:

           Previsión y anticipación de riesgos: Un empresario con un toque de paranoia puede ser especialmente bueno para anticipar posibles problemas y riesgos en su negocio. Esta precaución adicional puede llevar a una planificación más cuidadosa y a medidas preventivas que ayuden a proteger la empresa de posibles dificultades.

Atención al detalle: La paranoia leve puede llevar a una mayor atención al detalle y a la minuciosidad en el trabajo. Esto puede ser útil en la gestión de proyectos y en la identificación de posibles errores antes de que se conviertan en problemas mayores.

Protección de la información confidencial: Un empresario con una dosis saludable de paranoia puede ser más cauteloso en cuanto a la protección de información confidencial y la seguridad de los datos de la empresa. Esto puede ser especialmente importante en industrias donde la competencia es intensa o la seguridad de la información es crítica.

Mayor vigilancia en el mercado: La paranoia controlada puede llevar a un empresario a estar más alerta a los cambios en el mercado, a las tendencias de la industria y a las acciones de la competencia. Esto puede ayudar a la empresa a adaptarse rápidamente a las nuevas circunstancias y mantenerse competitiva.

Preparación para situaciones de crisis: Un toque de paranoia puede llevar a un empresario a estar siempre preparado para situaciones de crisis, lo que puede incluir tener planes de contingencia en su lugar y recursos reservados para enfrentar emergencias inesperadas.

Es importante destacar que estas ventajas solo se aplican si la paranoia se mantiene en niveles bajos y controlados, y si se combina con otras habilidades empresariales importantes, como el liderazgo, la inteligencia emocional y la capacidad de trabajar en equipo. La paranoia en exceso puede tener efectos negativos en la salud mental del empresario y en el clima laboral de la empresa.

La hipocondría, que implica una preocupación excesiva por la salud propia y la

interpretación exagerada de síntomas físicos como signos de enfermedad grave, puede ser perjudicial cuando se experimenta en niveles extremos, ya que puede causar ansiedad, estrés y afectar negativamente la calidad de vida. Sin embargo, en dosis pequeñas y controladas, ciertos aspectos de la hipocondría pueden proporcionar ventajas para un empresario. Aquí hay algunas maneras en las que una dosis leve de hipocondría puede ser beneficiosa:

Atención al cuidado personal: Un empresario con una leve tendencia hipocondríaca puede estar más atento a su salud y bienestar personal. Esto puede llevarlo a adoptar hábitos de vida saludables, como hacer ejercicio regularmente, seguir una dieta equilibrada y priorizar el descanso, lo que a su vez puede mejorar su capacidad para enfrentar las demandas del trabajo.

Precaución y gestión del riesgo: La preocupación por la salud propia puede traducirse en una mentalidad cautelosa en otros aspectos de la vida, incluido el ámbito empresarial. Un empresario con una dosis leve de hipocondría puede ser más propenso a evaluar cuidadosamente los riesgos y a tomar medidas para minimizarlos, lo que puede conducir a una toma de decisiones más informada y prudente.

Mayor conciencia del bienestar de los empleados: Un empresario que experimenta una leve preocupación por la salud propia puede ser más sensible al bienestar de sus empleados. Esto puede llevarlo a implementar políticas y programas que promuevan un entorno de trabajo saludable, como horarios flexibles, programas de bienestar o acceso a servicios de atención médica.

Enfoque en la prevención: La hipocondría a pequeña escala puede fomentar una mentalidad de prevención en un empresario, lo que significa que está más inclinado a anticipar posibles problemas y a tomar medidas para evitarlos. Esto puede ser especialmente útil en la gestión de riesgos empresariales y en la planificación estratégica a largo plazo.

Mejora en la gestión del estrés: Al estar más consciente de su salud física y mental, un empresario con una leve tendencia hipocondríaca puede ser más proactivo en la gestión del estrés y en la búsqueda de estrategias para mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

Es importante tener en cuenta que estas ventajas solo se aplican si la hipocondría se mantiene en niveles bajos y controlados, y si se combina con otras habilidades empresariales importantes, como la toma de decisiones sólidas, la resiliencia y la capacidad para trabajar en equipo. La hipocondría en exceso puede interferir con la capacidad de un empresario para funcionar eficazmente en su rol y puede requerir atención profesional para abordarla adecuadamente.

Si un empresario tiene rasgos leves de mitomanía, es decir, propensión ocasional a

mentir o exagerar la verdad, esto podría tener algunas ventajas potenciales en el contexto empresarial. Aquí hay algunas formas en que una dosis leve de mitomanía podría ser beneficiosa:

          Persuasión efectiva: Un empresario con habilidades leves de mitomanía podría ser muy persuasivo al presentar sus ideas, productos o servicios. Al exagerar ligeramente los beneficios o características de su oferta, podrían captar más fácilmente la atención de los clientes o inversores.

Inspiración y motivación: Algunas mentiras piadosas o exageraciones selectivas podrían utilizarse para motivar y inspirar al equipo. Por ejemplo, un líder empresarial podría exagerar ligeramente los logros futuros de la empresa para infundir confianza y entusiasmo en los empleados.

Negociación hábil: En ciertas situaciones de negociación, una dosis leve de mitomanía podría ser útil para influir en la percepción de la otra parte sobre el valor de una oferta o la situación actual. Sin embargo, esto debe ser utilizado éticamente y con precaución para evitar conflictos o daños a la reputación.

Manejo de crisis: En momentos de crisis o situaciones delicadas, un empresario con un toque de mitomanía podría ser capaz de comunicar información de manera estratégica para mantener la confianza del público o los inversores, siempre y cuando estas comunicaciones se basen en hechos reales y no causen daño.

Creatividad y pensamiento fuera de la caja: La tendencia a exagerar o distorsionar la verdad a veces puede llevar a ideas creativas e innovadoras. Un empresario con una dosis leve de mitomanía podría pensar de manera poco convencional y encontrar soluciones originales a los problemas.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que estas ventajas son potenciales y deben ser sopesadas cuidadosamente con los riesgos asociados con la falta de honestidad y transparencia en los negocios. La integridad y la confianza son fundamentales en cualquier empresa, y el abuso de la mitomanía, incluso en dosis pequeñas, puede socavar estas cualidades esenciales y generar problemas a largo plazo.

Y tú, ¿Qué defecto tienes y qué opinas de esta visión de las cosas? Me gustaría leer sus comentarios a este artículo.

COMPARANDO LOS EXPATRIADOS CON LAS FUERZAS ESPECIALES

 Por Olivier Soumah-Mis Consultor/coach Interculturalista

En muchos ejércitos del mundo hay los soldados y hay las fuerzas especiales.

Los pequeños grupos de fuerzas especiales cuestan financieramente mucho más que sus colegas soldados. ¿Por qué?

Contenido del alto valor agregado que aportan en sus misiones, los ejércitos invierten mucho más en ellos:

Su equipo y su armamiento: Un equipamiento y un armamiento muy específico y necesario para cumplir y optimizar el éxito de sus misiones en terreno hostil.

Su preparación: Contenido del alto riesgo de sus misiones, están sometidos a un entrenamiento físico y mental que pocos podrían asumir. Estos hombres deben estar listo para ir a una misión a cualquier momento.

Sus misiones: Muy peligrosas donde estarán solos para cumplirlas. Estas misiones son muy específicas, solo ellos podrán realizarlas por su nivel de exigencia física y mental y gracias a un equipamiento y armamiento de alto nivel incorporando lo último de la tecnología militar para el éxito de sus misiones.

¿Cuáles son los soft skills que deben tener estos hombres?

Ø  Atributos útiles:

•        Capacidad para mantener la calma en situaciones de tensión.
•        Capacidad para trabajar como integrante de un equipo.
•     Predisposición para aceptar desafíos y enfrentar el peligro.

Ø  ¿En términos de soft skills?

•        Astucia.
•        Imaginación.
•       Audacia.
•       Originalidad.
•        Inteligencia emocional.
•       Capacidad a sorprender al enemigo.

Las empresas que administran expatriados deberían inspirarse de lo que realizan los ejércitos con sus fuerzas especiales.

Contenido del valor agregado que aportan y el costo elevado de estos grupos, es importante para los ejércitos invertir en ellos para optimizar el éxito de sus misiones. Parece evidente y lógico, pero cuando vemos lo que pasa en las empresas con sus expatriados en muchos casos estamos lejos de la realidad militar.

¿Qué pasa con los expatriados?

Sabemos que un expatriado cuesta caro a su empresa por el paquete que recibe con su estatus de expat. En promedio cuesta el doble que su colega que tiene la misma función pero que se quedó en el corporativo en su país de origen.

Pero un expatriado es un ejecutivo que asumió ciertos riesgos, es más fácil quedarse en su zona de confort que irse a trabajar en un país desconocido y hasta en muchos casos sin hablar el idioma local.

Como en las fuerzas especiales, el expatriado va a aportar un valor agregado más fuerte al aceptar una misión en una de las filiales de la empresa, simplemente porque no hay tantos candidatos que están dispuestos a cambiar de vida y listo a irse con todo y familia.

Al igual que para las fuerzas especiales, contenido del alto valor agregado que aportan en sus misiones, las multinacionales deberían invertir mucho más en ellos:

Un equipamiento adaptado a una vida profesional mucho más “nómada”, laptop muy potentes pero ligeras, una conexión internet satelital para conectarse de donde sea, celulares que permitan hacer llamadas de cualquier lugar del planeta, una plataforma donde se pueden conectar a la empresa y acceder a los documentos necesarios para trabajar desde lejos como si estuvieran en el corporativo.

Capacitaciones/coaching que les permita volverse ejecutivos/directivos “glocales” es decir ejecutivos/directivos que tienen una visión global del negocio pero que sepan adaptarlo al nivel local. Eso es un líder glocal. El líder glocal se hace con capacitaciones de management global y liderazgo intercultural.

Les recuerdo que las empresas más globales son las que supieron adaptarse al nivel local.

Las misiones que exigirán por parte de estos expatriados de desarrollar toda su experiencia internacional en sus misiones locales apoyados por un coach interculturalista para acelerar el proceso de adaptación a la realidad cultural del país de expatriación.

Para alcanzar el éxito en sus misiones internacionales los expatriados deben:

Tener los soft skills siguientes:

Ø  Atributos útiles, como las fuerzas especiales:

• Capacidad a administrar la incertidumbre, situaciones desconocidas y de cambios.
• Capacidad a liderar equipos multiculturales.
• Predisposición para aceptar desafíos y enfrentar el peligro.

Ø  ¿En términos de soft skills?

• Empatía: sociabilidad, capacidad a generar redes de contactos.
• Adaptabilidad: Capacidad a adaptarse a situaciones nuevas y desconocidas.
• Inteligencia emocional: Resistencia al estrés, tolerancia a la frustración, autoestima alta.
• Ser flexible mentalmente: Capacidad a aceptar puntos de vista distintos, sentido del humor.
• Desarrollar un management/liderazgo intercultural: Capacidad de liderar equipos multiculturales.
• Orientación hacia el futuro: Oportunista, asumir riesgos y ser anticonformista.

Estas habilidades llevan al expatriado a ser resiliente e ir mucho más allá de la adaptabilidad.

Entenderán que estas habilidades se trabajan, con seminarios y sesiones de coaching, también claro con la experiencia del mismo expatriado. Pero para explotar estas habilidades y/o desarrollarlas será con el apoyo de un coach. Muy pocos las tienen de nacimiento.

La inversión en la preparación de los expatriados a sus futuras misiones internacionales es poca en relación con el fracaso de una misión. Estudios demuestran que el costo del fracaso de una expatriación varía entre 350,000 USD y 1 millón de USD.

Lo que es evidente para las fuerzas especiales, debería ser igual para los expatriados.

¿Optimicen el éxito de sus expatriados en sus misiones internacionales, prepárenlos!

EL PROCESO INTELECTUAL DE LA ADAPTACIÓN CULTURAL

Por Olivier Soumah-Mis: Consultor/Coach Interculturalista

La adaptación cultural es un proceso que no es innato y supone un esfuerzo. En cuanto el expatriado y su familia llegan a su nuevo país de expatriación, entran en este proceso de adaptación.

Este proceso se compone de 4 etapas por las que hay que pasar:

1ª ETAPA: CONOZCO :

Esta primera etapa es la búsqueda de información sobre el país. Es el momento de leer sobre la historia, la cultura, la gastronomía, sus tradiciones, la economía, el sistema político, el estilo de vida, la ciudad donde viviremos, el coste de la vida, las posibles actividades para la familia, etc. Veremos también vídeos en YouTube para hacernos una mejor idea de cómo es la ciudad, el país, las playas, etc.

Esta etapa es importante porque empieza a concretar las cosas para la familia, desmitifica lo que nos espera cuando lleguemos al país. Nos permite tener una idea más precisa de nuestra futura nueva realidad cultural.

Esta es la etapa del Cultural Training, donde los consultores/coachs Interculturalistas proporcionarán toda la información necesaria tanto a nivel personal como profesional para una mejor y más rápida integración del expatriado y de cada miembro de la familia en la sociedad local.

2ª ETAPA: ENTIENDO :

Este paso se desprende del primero, no puedo comprender si no conozco. Es porque el expatriado y cada miembro de la familia habrán hecho sus investigaciones sobre lo que les interesa del país de expatriación que poco a poco comprenderán el país y sus habitantes. Muchos fracasos de expatriaciones se deben a que la familia expatriada llega a su nuevo país sin conocer nada de la cultura local, y allí se enfrentan a choques culturales que pueden ser muy desestabilizadores y generar el fracaso al caer uno de los miembros de la familia en depresión. Es muy difícil vivir en un país que no entiendes.

Profesionalmente, es la etapa de Cultural Team Building, el momento en que el expatriado se integra con su equipo local. El error que cometen la gran mayoría de las empresas es preparar a los expatriados a la cultura local, pero muy pocas preparan a los locales a la cultura del nuevo directivo con el que van a trabajar directamente. Solo la mitad del trabajo está hecho.

PASO 3: ACEPTO:

Esta etapa es quizás la más difícil porque en una expatriación tendrás que adaptarte a las cosas agradables de la cultura local, que te gustan, la gastronomía, las playas, el clima, el calor humano de la gente, pero también tendrás que adaptarte a cosas difíciles, que no te gustan, desagradables, etc. Y esto es una realidad en cualquier país. No existe un país perfecto, siempre habrá cosas positivas y negativas. Lo importante es que al sopesar lo positivo y lo negativo, la balanza se decante del lado positivo, de lo contrario la expatriación será probablemente complicada, difícil y dolorosa. Y por eso los expatriados tienen que saber adaptarse, pero yo diría que tienen que ir más allá de la adaptación, tienen que ser resilientes.

Desde el punto de vista profesional, este es el momento en el que hay que acompañar al expatriado con sesiones de coaching cultural, para no dejarle solo con sus dudas, sus preguntas e incluso sus miedos.

Pasar de la etapa ENTIENDO a la etapa ACEPTO puede ser difícil y llevar mucho tiempo, las sesiones de coaching cultural aceleran el proceso de aceptación.

ETAPA 4: ME ADAPTO:

Puedo adaptarme si acepto mi nueva realidad cultural. Sin aceptación no hay adaptación. Por supuesto, nunca aceptaré todo de un país, pero una vez más el balance debe ser positivo para una mejor integración en la sociedad local.

Todo esto demuestra que la preparación cultural es fundamental para el éxito de una expatriación. Un buen Cultural Training puede ahorrarle largas sesiones de coaching, para recuperar a expatriados en dificultades emocionales debidas a una mala adaptación o a la no adaptación.

En conclusión si ven el esquema del proceso intelectual de la adaptación cultural, y que lo tomamos al revés:

No me puedo adaptar a lo que no acepto, no puedo aceptar lo que no entiendo, y no puedo entender lo que no conozco. tomándolo al revés el proceso es aún más claro.

NEARSHORING EN MÉXICO & MANAGEMENT INTERCULTURAL

 ¿Sabrá México aprovechar, en los meses y años que vienen, la oportunidad que es el Nearshoring? Las respuestas en este video. Para ver el video dar clic en la liga siguiente o en la imagen abajo. Véanlo: https://www.youtube.com/watch?v=vFMPbRnDldw   #nearshoring #economíamexicana #Managementintercultural

LA GUERRA ENTRE RUSIA Y UCRANIA, ¿SERÍA LA PRIMERA GUERRA CULTURAL?

 POR OLIVIER SOUMAH-MIS CONSULTOR Y COACH INTERCULTURALISTA

Las guerras siempre fueron territoriales, de poder, ideológicas, por la libertad. Esta es una guerra de civilizaciones. Dos conceptos de civilización se oponen. De un lado, ruso, una civilización basada en un poder fuerte, autócrata, poco o nada democrática y populista. Y del otro, el mundo occidental, pero no todos los países occidentales, el mundo basado sobre la libertad de ser y de expresión, la democracia. Según como acabará esta guerra el riesgo es que el mundo este fragmentado en estas dos visiones de sociedades. Estamos hablando de dos visiones muy distintas de culturas.

He visto muchos programas de tele, he escuchado a muchos especialistas que nos explican lo que esta pasando entre Rusia y Ucrania al nivel geopolítico, militar, diplomático, hasta a veces histórico.

Pero no escuche un especialista contextualizar el conflicto al nivel cultural. El nivel cultural es importante si queremos entender los comportamientos, las maneras de pensar, las maneras de ser de los individuos.

En este artículo me enfocaré solamente en la cultura Rusa, la cultura del agresor. Este enfoque nos permitirá entender mejor lo que pasa y sobre todo hasta donde puede ir la guerra.

Para eso me apoyaré con la herramienta de Geert Hofstede de las 6 dimensiones culturales para entender la cultura Rusa.

Pero antes veamos que son estas dimensiones culturales, las podríamos definir así:

Las dimensiones culturales de Hofstede son seis, y nos ayudan a valorar e identificar los comportamientos culturales de cada región o grupo cultural. Así, podemos comprender mejor otras culturas, examinando los valores culturales que pueden afectar a su comportamiento, decisión y pensamiento. Esta teoría, desarrollada por Geert Hofstede, se basó en múltiples estudios en los años 80, involucrando a más de 50 países.

Antes de explicar cada de las 6 dimensiones quiero explicar algunos rasgos culturales para mejor entender la cultura Rusa:

Para entender la guerra entre Rusia y Ucrania, es importante comprender la historia y cultura de Rusia. Esto incluye entender los conflictos históricos entre Ucrania y Rusia, los cuales incluyen el conflicto militar entre la Comunidad de Estados Independientes y Ucrania en 2014, la anexión de Crimea por parte de Rusia en 2014, y la guerra de Donbass desde 2014.

También es importante conocer la influencia de la cultura rusa en Ucrania, incluyendo la lengua, la religión y las tradiciones compartidas.

Además, es importante entender la relación entre Rusia y la Unión Europea, que ha influido en gran medida en la situación actual en Ucrania. Para Rusia la Unión Europea es parte de este mundo occidental decadente. Dejar Ucrania entrar en la Unión Europea era tenerla a su puerta con la OTAN. Impensable para Rusia.

Finalmente, es importante comprender el papel de la política exterior rusa en la región, incluyendo el apoyo a las fuerzas separatistas en el este de Ucrania.

Rusia es un país orientado hacía su pasado, la grandeza de su pasado, los niños están educados en el respeto de las tradiciones y el civismo. la cultura rusa está profundamente arraigada en la tradición y el civismo. Estas características se manifiestan en la religión ortodoxa rusa, el respeto por la historia y la cultura, y el orgullo nacional compartido de ser ruso. Por eso el pueblo ruso apoya Putin, esta atrás de él, muy pocos cuestionan la guerra, la sociedad rusa sigue su vida como si de nada. El pueblo ruso es un pueblo solidario entre ellos y resiliente. Los Rusos aguantan situaciones dificiles ya lo demostraron muchas veces en su historia. No es un pueblo que cede fácilmente.

Ahora veamos las dimensiones culturales de los Rusos:

Distancia al poder: La distancia al poder o la relación al poder se refiere a la relación entre líderes y
seguidores en una sociedad. En la cultura rusa, la distancia al poder es alta, lo que significa que hay un gran respeto por la autoridad y una jerarquía estricta. Los subordinados aceptan que otros tengan más poder que ellos.

Rusia, con 93 puntos, es una nación en la que los que detienen el poder están muy alejados de la sociedad. El que detiene el poder tiene un poder absoluto, lo que es el caso del presidente Ruso. El poder se impone hasta con la fuerza si necesario. Es una sociedad donde los subordinados están sometidos. En este tipo de culturas es normal seguir un hombre fuerte que nos guía. Por eso Putin y los Rusos ven los países occidentales como países débiles y decadentes. Lo que los occidentales deben entender y aceptar es que no todos los pueblos aspiran a la democracia, para muchos pueblos es más tranquilizador seguir un hombre fuerte que nos guía por el buen camino. Rusia es un pueblo unido, orgulloso que sigue un hombre fuerte.

Individualismo vs. Colectivismo: Esta dimensión se refiere a la forma en que los individuos se relacionan entre ellos en una sociedad. La cultura rusa es una cultura colectivista, comunitaria, lo que significa que los individuos se relacionan estrechamente con sus familias y grupos sociales.

Si los rusos planean salir con sus amigos dirían literalmente "Nosotros con los amigos" en lugar de "Yo y mis amigos", si hablan de hermanos y hermanas bien podrían ser primos, por lo que una puntuación más baja de 39 incluso encuentra sus manifestaciones en el lenguaje. La familia, los amigos y no pocas veces el vecindario es sumamente importante para sobrellevar los retos de la vida cotidiana. Las relaciones son cruciales para obtener información, ser presentado o negociar con éxito. Es necesario que sean personales, auténticas y de confianza para poder centrarse en las tareas y basarse en un estilo de comunicación atento al destinatario, más que implícito.

Masculinidad vs. feminidad: Esta dimensión se refiere a la forma en como los géneros se comportan en una sociedad. En las sociedades masculinas hay un papel social según el género. El hombre trabaja, la mujer cuida la casa y los niños. En las sociedades más femeninas no hay un papel especial según el género.

La puntuación relativamente baja de Rusia, 36, puede sorprender por su preferencia por los símbolos de estatus, pero en Rusia están relacionados con la elevada Distancia de Poder. En el ejercito ruso encontramos regimientos enteros de mujeres. El “arte de la guerra” no esta reservado únicamente a los hombres. Durante la segunda guerra mundial las mujeres rusas mostraron su valentía al igual que los hombres. En la sociedad rusa se acepta por parte del líder y de la jerarquía un comportamiento dominante pero a estatus similar se espera de las personas modestia. La sociedad rusa, es una sociedad femenina pero con una relación al poder muy fuerte.

La aceptación de la incertidumbre: Esta dimensión se refiere a la forma en que una sociedad se enfrenta a las incertidumbres y los cambios. La cultura rusa es una cultura de poca tolerancia a la incertidumbre, lo que significa que la gente tiende a ser cautelosa con los cambios y prefiere la estabilidad.

Puntuación 95 Los rusos se sienten muy amenazados, inseguros por las situaciones ambiguas. Por eso han establecido una de las burocracias más complejas del mundo, las reglas y los procedimientos dan un marco seguro.

Pero la paradoja sobre este punto de la cultura rusa es que no les gusta los cambios pero los Rusos se adaptan muy bien a los cambios y como ya lo escribí más arriba son resilientes, es decir se adaptan hasta a situaciones dificiles. La sociedad rusa es una sociedad que no le gusta el cambio pero que se adaptará a cualquier cambio que se impondrá, como una guerra.

La relación al tiempo: Esta dimensión se refiere a la forma en que la gente se relaciona con tiempo. Hay países donde el tiempo que determina la vida es el corto tiempo, todo se realiza según el impacto inmediato o a corto plazo. Y hay otras culturas donde el tiempo que influencia todo es el largo plazo. Son sociedades donde se planifica, todo esta visto según las consecuencias o resultados a largo plazo.

Con una puntuación muy alta de 81, Rusia es sin duda es un país que se proyecta en el tiempo largo, lo que en relación con la guerra, los Rusos la deben planificar sobre años. No es una guerra que se acabará muy pronto. El pueblo ruso es un pueblo tenaz con una mentalidad pragmática. En las sociedades con una orientación pragmática, es decir de largo plazo, la gente cree que la verdad depende mucho de la situación, el contexto y el tiempo. Los resultados llegarán en su debido tiempo.

La indulgencia: Esta dimensión está ligada con la noción de aprovechar la vida, el momento, con el goce, con disfrutar y divertirse. Cuando esta dimensión es baja, la sociedad no permite la satisfacción de estas necesidades y las regula mediante normas sociales estrictas.

Esta dimensión se define como el grado en que las personas intentan controlar sus deseos e impulsos, basándose en la forma en que fueron educadas. Un control relativamente débil se denomina "Indulgencia" y un control relativamente fuerte, "Restricción". Por tanto, las culturas pueden describirse como indulgentes o restringidas.

La naturaleza restringida de la cultura rusa es fácilmente visible a través de su bajísima puntuación de 20 en esta dimensión. Las sociedades con una puntuación baja en esta dimensión tienen tendencia al cinismo y al pesimismo. Además, a diferencia de las sociedades indulgentes, las sociedades restringidas no dan mucha importancia al tiempo libre y controlan la satisfacción de sus deseos. Las personas con esta orientación tienen la percepción de que sus acciones están restringidas por las normas sociales y consideran que darse un capricho es algo malo.

En conclusión, los occidentales y otros países que apoyan a Ucrania están en frente de un pueblo comunitario, sumiso pero orgulloso y unido, que sigue sin cuestionar al líder poderoso. Son personas muy resilientes que aguantan situaciones muy dificiles, sin quejarse. El lado femenino de la sociedad rusa hace que se adaptan, colaboran entre ellos. El tiempo ruso es claramente el tiempo muy largo, lo que hace que los Rusos son personas tenaces, determinadas, lo que nos obliga a ponernos también en un tiempo muy largo en relación con esta guerra. Y por ultimo el nivel muy bajo de la dimensión “indulgencia” hace que necesitan muy poco momentos de goce. Es un pueblo aguantador.

Esta guerra va para largo y no será fácil ganarla de un lado como del otro.