Por Olivier Soumah-Mis: Consultor/Coach Interculturalista
Cuando hablamos de
management Intercultural en el 90% de los casos hablamos de cultural training,
de expatriaciones y de expatriados, es decir preparar los expatriados a mejor
entender el nuevo contexto cultural en el cual van a tener que trabajar,
desarrollar el negocio, desarrollar la filial en su nuevo país de expatriación.
Es tener una visón muy reducida de como esta disciplina puede apoyar una multinacional a penetrar nuevos mercados extranjeros.
Todo eso es normal y
entendible pero les falta casi siempre un elemento no menos importante, estudiar
y tener una visión del contexto cultural de los negocios en el país escogido.
Lo peor es que muchos
estudios y casi todos los artículos sobre el tema demuestran que una de las
mayores causas de fracasos en los negocios internacionales es la falta de
visión de como las diferencias culturales pueden afectar el negocio, las negociaciones.
No tomar en cuenta la
problemática intercultural es ir hacía problemas que pueden a lo mejor hacer
perder mucho tiempo o sea dinero o peor hacer fracasar las ambiciones internacionales
de la dirección general de la empresa.
La experiencia nos
demuestra que las empresas más globales son las que supieron adaptarse al nivel
local. Cuando hablamos del management intercultural hay que entender que es un término
que va mucho más allá de solo saber cómo administrar los equipos locales. Aún
que este punto es fundamental también.
Personalmente siempre
explico a mis clientes y en mis conferencias y cursos que nosotros los
especialistas del management intercultural somos la visión local de la
estrategia global de la multinacional. Ayudamos a adaptar la estrategia global
a la realidad local del mercado extranjero escogido.
Visto de esta manera,
el management intercultural se vuelve igual de estratégico que la fiscalidad,
lo financiero, la tecnología o lo legal para implantarse en un nuevo mercado.
Como lo podrán
imaginar existen tantas maneras de trabajar, de comunicar, de negociar, de
relacionarse, de percibir un problema y de aportar soluciones, de liderar, etc.
que existen culturas y mercados distintos.
Las empresas que
toman en cuenta estas problemáticas tienen una ventaja competitiva muy fuerte
sobre su competencia que no las tomo y que estará metida en líos, situaciones
complicadas, retrasos por falta de comprensión y conocimiento cultural del
mercado, de los clientes, de los proveedores o socios locales.
¿Entonces como el
management intercultural puede guiar una multinacional o empresa deseando
incursar más allá de sus fronteras?
Tomemos el caso de
una empresa mexicana que quiere desarrollarse sobre el mercado coreano.
Primero debemos
entender cuales son las ambiciones de la empresa en relación con este nuevo
mercado para ella. Conocer la estrategia pensada. Conocer al personal
involucrado con este proyecto para darnos cuenta de su nivel de preparación y conocimiento
de la cultura coreana.
En segundo el
consultor interculturalista, especialista de la cultura coreana va a realizar
un estudio cultural, una guía cultural sobre esta cultura. Este estudio tendrá 3
capítulos claves:
Capitulo 1: El marco
general y la esencia de la cultura coreana.
Este capítulo sirve a
entender la cultura local, los valores, los códigos, las normas, las creencias,
las filosofías, los principios. Es entender lo profundo de la cultura,
conociendo los rasgos culturales históricos que explican porque son como son? En
este capítulo entramos directamente en lo inconsciente colectivo de la sociedad
local. Esta parte es fundamental para en la segunda etapa, diseñar campañas de
comunicación, de publicidad o planes de mercadotecnia conectados con la cultura
inconsciente de la sociedad coreana, en este caso.
Capítulo 2: Como
trabajar con los coreanos.
Este capítulo
permitirá a la dirección general tomar consciencia del esfuerzo de adaptación
que tendrá que realizar la empresa y cada ejecutivo involucrado en el
desarrollo de la empresa sobre el mercado coreano. En este capítulo comparamos
la cultura del cliente, en este caso mexicana y la cultura meta. El objetivo no
es juzgar, es marcar las diferencias y percibir las distancias culturales entre
los dos países. En este capítulo se habla concretamente de management, de
liderazgo, de trabajo en equipo, de administración del tiempo, de las juntas,
de las relaciones jefe/subordinado, del nivel de exigencia, de cómo comunicar,
etc.
Capítulo 3: La
adaptación de la estrategia de la empresa a la realidad cultural de Corea.
Este capítulo tiene
como objetivo de alinear, adaptar la estrategia general y la de cada área a la
realidad cultural de Corea. Adaptar hasta cierto nivel, hay empresas que
quieren “jugar” sobre la marca país México. Pero aun así siempre hay que
adaptarse al entorno cultural local, solo se platica con la dirección del nivel
de adaptación.
Una vez definida una
estrategia realista tomando en cuenta la realidad cultural del mercado meta,
vamos a alinear las políticas, estrategias de cada área.
Definir el management/liderazgo
en la filial coreano.
El plan de
mercadotecnia, los 4P’s, puesta en congruencia de los productos/servicios de la
empresa con la cultura local. Como imaginar desarrollar un buen plan de mercadotecnia
sin conocer la cultura local.
El plan de
comunicación adaptado con los valores, normas, creencias de la sociedad coreana.
Como imaginar desarrollar un plan de comunicación sin conocer la cultura local
y no hacer errores que pueden costar carro o hacer fracasar el negocio.
La administración del
personal puede ser muy distinta de un país a otro, de una cultura a otra. Los
recursos humanos tendrán que corresponder a la realidad local.
Toda la empresa se
adaptará pero sin perder su alma, también habrá que alinearse a los procesos definidos
por el corporativo, imponer la cultura organizacional, con pequeños toques
locales.
La tercera etapa será
la preparación y el acompañamiento con sesiones de coaching de los directivos
expatriados encargados del desarrollo de la filial y de las distintas áreas.
La adaptación es un
proceso y el cambio cultural es difícil de realizar, los primeros meses de la
expatriación es cuando los expatriados necesitan más el apoyo de un coach, el
tiempo que entiendan su nueva realidad cultural.
No olviden, lo más
importante, las empresas más globales son las que supieron adaptarse al
nivel local.
