Por Olivier Soumah-Mis: Executive Cultural Coach.
En
mi experiencia de 22 años como especialista de la preparación de expatriados, aún
no conocí una empresa que tiene un programa para capitalizar toda la rica
experiencia que sus expatriados adquieren durante sus estancias al extranjero.
Pero
si lo piensan 2 minutos imaginen la increíble fuente de información que representaría
todas estas experiencias para el corporativo y los futuros expatriados.
Construir
la memoria de estas experiencias que podría estar almacenada en una base de
datos, un intranet accesible para todos, donde estén y actualizada de manera
permanente podría volverse una “arma” estratégica en términos de Movilidad
Internacional en las empresas multinacionales.
Los
expatriados se quedan, en general, entre 3 y 5 años en el país. Tienen el
tiempo de documentar su propia experiencia. La idea es de tener una visión del país
de expatriación y de su gente a través de los ojos de los mismos expatriados de
la empresa. Claro si tienen una preparación cultural antes de su estancia, su
visión será más fina, más profunda, más objetiva. Por supuesto, cada expatriado
tendrá su propia visión, todos somos distintos, lo que hace que no vemos, no
vivimos, no percibimos las mismas situaciones o personas de la misma manera,
pero justamente eso permitirá tener una visión muy diversa y más precisa de un
país y de su gente.
3 preguntas
claves surgen:
- Qué tipo de información sería
útil para la empresa?
- Como recuperarla?
- Como difundirla?
Primera
Pregunta: Que tipo de
información sería útil para la empresa?
1er nivel de
información: Datos generales sobre el país:
Datos
que permiten a los futuros expatriados y sus familias de mejor preparar su
expatriación u así integrarse mejor y sobre todo más rápido en su nuevo país de
expatriación:
El alojamiento: Los precios, las
superficies, el personal de casa, donde buscar en las buenas colonias,
describir un poco la ciudad, las distintas colonias, cuales son las buenas y
las no tan buenas.
Las compras: Donde ir de compras, que
tipo de productos, frutas, carnes, pescado, etc. Conocer los productos que existen
en el país y los que no existen, cada expatriado podría dar los tips de las
buenas tiendas, de las buenas marcas, tener una idea de los precios. Las plazas comerciales, los tianguis, etc.
Desplazarse en
la ciudad:
Dar todos los tips prácticos sobre los taxis, los transportes públicos: metro,
autobuses, micros, etc. Donde puede uno subir y donde no. Desplazarse dentro
del país.
La seguridad: Hay países más peligrosos
que otros, conocer los tips de dónde puedo ir y donde no, tener cuidado con el
dinero, que comportamiento debo tener para no ponerme en riesgo, etc.
La salud: Cuales son los buenos médicos,
los buenos hospitales, saber si puedo tomar el agua de la llave o no. Si puedo
comer en los puestos en la calle o en los tianguis o no. Etc.
Datos generales
sobre el país:
Un
poco de su historia, su geografía, sus climas, los tips turísticos, la vida
política en el país, la situación económica del país a través de sus
principales indicadores.
La vida social
en el país:
Una
descripción de la sociedad local, la familia, las relaciones interpersonales
con los locales, el papel de la mujer en la sociedad, la vida social: si me
invitan mis vecinos a cenar, cuales son las reglas sociales, el protocolo, la
etiqueta. La o las religiones. Tips sobre la propina, cuanto hay que dejar en
los restaurantes, en la peluquería, en el súper, etc.
2do nivel de
información: Información profesional sobre los locales:
- El management con los
locales.
- Las relaciones
interpersonales en un entorno profesional.
- Las bases del estatuto
social, la jerarquía en las empresas.
- La relación jefe/subordinado.
La relación a la autoridad.
- La administración del tiempo
en el país y en los negocios.
- La administración de las
juntas en las empresas.
- La negociación con los
locales.
- La toma de decisión y los
contratos al nivel local.
- Como son nuestros clientes,
socios, proveedores locales.
Todos
estos puntos son algunos ejemplos de la información que podríamos recuperar y
seguramente los mismos expatriados complementarían esta lista.
2da
Pregunta: Como
recuperar esta información?
Con
la tecnología podría ser algo relativamente sencillo. Habría que concebir un programa
y unos cuestionarios que los mismos expatriados harían evolucionar según sus
propias experiencias en el país. Estos cuestionarios se enfocarían en temas
específicos, los que acabamos de describir arriba. Los cuestionarios estarían
de manera permanente actualizados tanto sobre los puntos claves que acabamos de
describir como en las respuestas.
Sería
importante de definir palabras claves para que todos puedan hacer búsquedas de
temas que les interesa o preocupa. Por ejemplo:
Tengo
apenas 1 mes en el país pero voy a entrar en mi primera negociación, el día
anterior a mi negociación busco la palabra clave negociación y me aparecen toda
la información y los tips de cómo manejar una buena negociación con un cliente
coreano. Esto me permitiría no hacer algunos errores que pueden afectar la negociación.
Otro
ejemplo, Mi hijo es alérgico al gluten, encontraré en mi nuevo país de expatriación un médico especializado y
tiendas especializadas en productos sin gluten? Quizás podré encontrar la
respuesta en la base de datos y si la encuentro me dará mucha tranquilidad al saber que si los encontraré. Y si no los hay entonces podré anticipar el problema
para buscar otra solución.
Lo
importante sería que cada expatriado tenga el compromiso, la obligación de
llenar estos cuestionarios, y sus familias también para la parte información
general sobre el país durante todo lo largo de su estancia.
3era Pregunta: Como difundirla?
Algunas
empresas utilizan redes sociales privadas, otras tienen un intranet. La idea es
que esta información este accesible para todos, donde estén y a cualquier
momento.
Ahora
imaginen estas empresas multinacionales que tienen 500 expatriados o más sobre
todos los continentes. Imaginen lo valioso que sería tener el control de esta
información única. Permitiría generar una empresa que desarrollaría una gran
empatía con su entorno, permitiría a los ejecutivos/directivos expatriados de
sentirse más seguro en sus carreras internacionales, desarrollaría la capacidad
de adaptación en la empresa. Ayudaría a mandar las buenas personas en los
buenos países, recuerden que no estamos hechos todos para ir a vivir donde sea. Incitaría a más movilidad internacional en la empresa.
En
conclusión citaré a 2 grandes personajes históricos que ilustran perfectamente
la ventaja competitiva que sería de controlar este tipo de información:
Las
especies que sobrevivieron no fueron las más fuertes ni las más inteligentes,
fueron las que supieron adaptarse. CHARLES
DARWIN
Quien conoce al otro y se conoce a sí mismo,
en cien combates siempre ganará; quien no conoce al otro pero se conoce a sí
mismo, ganará una vez sobre dos; quien no conoce al otro y no se conoce a sí
mismo, siempre perderá”. SUN TZU
